المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية
• نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل التصاميم، الملفات الجاهزة، أو الخدمات التي يتم تسليمها إلكترونياً)، فإنه لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج بمجرد إتمام عملية الدفع وإرسال المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة.
• المنتجات التي يتم إرسالها عبر الواتساب: بمجرد تأكيد استلام العميل للملف أو الخدمة عبر الواتساب، تنتهي مسؤولية المتجر ولا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.
المنتجات الملموسة ( الكونكريت والتوزيعات)
• الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• الطلبات الخاصة (التوزيعات): الطلبات التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل (مثل التوزيعات التي تحتوي على أسماء أو ثيمات خاصة) لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
• التلف أثناء الشحن: نظرًا لطبيعة مادة الكونكريت، فإننا نغلف المنتجات بعناية فائقة. في حال وصول المنتج مكسوراً أو تالفاً بسبب الشحن، يرجى تصوير المنتج فور استلامه والتواصل معنا خلال 24 ساعة لتعويضك بمنتج آخر أو استرداد القيمة
رسوم الشحن والاسترداد
• في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
• يتم استرداد المبالغ بعد وصول المنتج الملموس إلينا وفحصه، ويستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل.